Новые правила для гостиниц и других средств размещения
С 1 марта 2026 года в России вступят в силу обновленные правила оказания гостиничных услуг для всех классифицированных объектов. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912.
Новый документ подробно регулирует процесс заключения договора между отелем и гостем, устанавливая четкий перечень обязательной информации, которую должна содержать договоренность.
Кроме того, постановление вводит строгие требования к условиям и особенностям предоставления услуг, правам и обязанностям обеих сторон, а также предусматривает ответственность за нарушения установленных норм.
Основные изменения касаются:
- Четкого регламента по отказу от бронирования и возврату денежных средств.
- Прав потребителей в случаях вынужденного отказа от услуги.
- Обязательств исполнителя при невозможности обеспечить заявленное проживание.
- Цифровой идентификации клиентов с применением единой биометрической системы.